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PREGUNTAS FRECUENTES

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE REPARACIÓN DE CARBONO

¿Es seguro reparar mi cuadro de carbono?

Por supuesto!

Nuestras avanzadas técnicas de reparación garantizan la fiabilidad de todas nuestras reparaciones que efectuamos. Si se arreglan las partes de carbono de un avión… ¿por que no un cuadro de bicicleta? Mas de 600 cuadros reparados avalan nuestro trabajo.

¿cómo os hago llegar mi cuadro a reparar?

Puedes hacernos llegar tu cuadro en una caja segura bien embalado y completamente limpio. Te lo devolveremos en la misma caja una vez se termina el trabajo de reparación. Los costes de envío y recogida a cargo del cliente. También lo puedes traer tu mismo a nuestras instalaciones.

Ofrecemos servicio de recogida puerta a puerta (+50Eur). Tan sólo preocúpate de meterlo en una caja bien embalado y lo recogeremos en el domicilio que nos indiques. También te lo devolveremos en el mismo sitio de recogida una vez terminemos el trabajo, sin coste adicional.

NO ACEPTAMOS BICICLETAS MONTADAS incluso para inspecciones o presupuestos. Tu cuadro debe llegar siempre desmontado a nuestras instalaciones.

¿merece la pena reparar mi cuadro?

Eso depende…

Un cuadro de primera marca y con pocos años siempre es rentable repararlo. También el valor sentimental es importante… Calculamos tu presupuesto y tu decides si es rentable para ti.

¿Por qué es tan caro reparar mi cuadro?

No estamos de acuerdo con esto…

Si tu cuadro tiene un buen valor de mercado y te sientes agusto con él, siempre será más barato que comprar uno nuevo y sustituir las piezas no compatibles con el nuevo cuadro. Si crees que es demasiado caro, escríbenos y te explicaremos el proceso completo.

¿Cuanto tiempo se tarda en reparar mi cuadro?

Depende…

La reparación en si tarda poco tiempo pero el curado de resinas, lijados, acabado cosmético, etc… pueden tener variaciones que alargan el tiempo total de entrega. Nunca antepodremos una entrega rápida a tu seguridad. Esa es nuestra prioridad absoluta.

¿tiene cuidados especiales mi cuadro reparado?

Absolutamente NO.

Tan sólo deberás observar periodicamente la zona/as reparadas durante los primeros meses. Con el tiempo seguro que olvidarás dónde se reparó.

¿Por que mi cuadro no tiene reparación?

En ocasiones las fisuras o fracturas no vienen derivadas por un golpe o caida si no por una defectuosa construcción de fábrica. En estos casos se debe reclamar la garantía al fabricante ya que una reparación de un defecto de origen tarde o temprano terminará averiándose de nuevo.

¿Se reparan ruedas de carbono?

Absolutamente NO.

Las ruedas son más complejas y peligrosas que los cuadros cuando fallan. Las tensiones son grandes y un fallo puede derivar en un accidente grave.  Además una reparación correcta requiere de mucho tiempo y el coste es más elevado que sustituir la llanta.

Tu seguridad es siempre nuestra máxima prioridad.

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE PINTURA PERSONALIZADA

¿la pintura es tan duradera como la original?

Por supuesto!

Utilizamos las mismas técnicas y pinturas que las fábricas de origen. Tan sólo tienes que cuidar la pintura evitando lavados con chorro a presión,  como indica cualquier fabricante en sus instrucciones de lavado.

¿cómo os hago llegar mi cuadro a pintar?

Puedes hacernos llegar tu cuadro en una caja segura bien embalado y completamente limpio. Te lo devolveremos en la misma caja una vez se termina el trabajo. Los costes de envío y recogida corren a cargo del cliente. También lo puedes traer tu mismo a nuestras instalaciones.

Ofrecemos servicio de recogida puerta a puerta (+50Eur). Tan sólo preocúpate de meterlo en una caja bien embalado y lo recogeremos en el domicilio que nos indiques. También te lo devolveremos en el mismo sitio de recogida una vez terminemos el trabajo, sin coste adicional.

NO ACEPTAMOS BICICLETAS MONTADAS incluso para inspecciones o presupuestos.Tu cuadro debe llegar siempre desmontado a nuestras instalaciones.

¿cómo afecta a la garantía original?

Depende…

Hay marcas que rechazan las garantías una vez repintados… otras no. Por lo general, no hemos tenido problemas con este aspecto con ninguna marca ya que entienden que ha sido pintado por profesionales y aceptan la garantía. No obstante y en caso de cualquier problema te asesoraremos personalmente y te ayudaremos en caso de una eventual rotura de tu cuadro.

¿cuanto peso añade al cuadro la pintura?

Normalmente se retira casi al completo las pinturas y barnices originales antes de proceder a tu personalización. Dependiendo del diseño y la cantidad de layers del proceso de pintura el peso en aumento oscila entre los 40 y 100 gramos.

¿se utiliza vinilo para la personalización?

Utilizamos diversas técnicas de rotulación para personalizar tu cuadro… calcas al agua, máscaras y por supuesto vilnilo. Algunos efectos que proporciona el vinilo no se pueden conseguir con otras técnicas, pero son tan avanzados, ligeros y finos que no notarás dónde lo hemos utilizado.

¿puedo saber cómo quedará mi cuadro?

Si lo deseas y no lo tienes claro, podemos hacer un boceto aproximado para que sepas casi con total exactitud como será el aspecto una vez terminemos el trabajo. Por lo general el cliente tiene claro como quiere su personalización y no es necesario realizar este trabajo previo.

¿cuanto tiempo se tarda en pintar mi cuadro?

Debido a la gran demanda y a nuestra capacidad de producción a tan alta calidad los plazos de entrega son variables. Por lo general, tardamos entre 30 y 60 días en termninar un trabajo de pintura.

No aceptamos reservas para comenzar los trabajos. El tiempo cuenta a partir de la recepción del cuadro.

Ten en cuenta que todos los clientes quieren tener su cuadro lo antes posible.

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LA TIENDA ON-LINE

¿cuál es la talla de mi camiseta?

En la página del producto encontarás un enlace a la tabla medidas de nuestras tallas disponibles. Ten en cuena que las prendas están diseñadas para ciclistas y dan “poca talla”.

¿cuanto tarda en llegar el pedido?

El plazo estimado de entrega está estipulado entre 4 y 7 días desde la fecha de compra. Por lo general se suele cumplir con el plazo estimado pero las empresas de envío gestionan los pedidos a demanda y en ocasiones retrasan las entregas.

Si se alarga la entrega más de la cuenta ecribenos un correo a garantias@musebikes.com y te daremos una solución.

¿tienen mis pedidos algún gasto adicional?

Absolutamente NO.

En el coste de la prenda está incluido el porte y los impuestos (21% IVA).

Lo que pagas en caja incluye todos los gastos.

¿Aceptáis devoluciones de los productos?

Aceptamos cambios y devoluciones en un plazo de 15 dí­as desde la entrega. Notifí­canos la devolución dentro de este plazo a garantias@musebikes.com y procederemos al protocolo de devolución.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador y los realizará por sus medios. Se procederá a la devolución del importe una vez comprobado el buen estado del producto.

¿Aceptais cancelaciones de los pedidos?

No aceptamos cancelaciones de los pedidos.

Si despues de la compra quieres devolver el producto deberás seguir el protocolo de devolución del producto.

¿Cómo debo lavar mis prendas?

En cada producto encontararás instrucciones de cuidados y lavados de las prendas. Las camisetas deben ser lavadas a baja temperatura y del revés. Tambien hay que plancharlas del revés para no quemar la impresión.

No aceptamos cambios de prendas mal lavadas o mal manipuladas.

¿Por qué debo recoger yo el pedido?

El servicio puerta a puerta incluye una entrega domiciliaria, pero si no hay nadie en el domicilio o no se puede entregar el pedido por culaquier razón ajena a Musebikes, nuestro gestor de transporte te indicará mediante notificación en tu buzón el punto de recogida estipulado. Siempre será muy cerca de tu domicilio.

PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE LAS BICIS MUSE

¿cómo puedo ver las bicis en vivo?

Si deseas conocer fisicamente nuestras bicis escríbemos un correo a info@musebikes.com y concertaremos una cita contigo.

Estaremos encantados de conocerte y que veas las bicicletas en directo!

¿qué garantía tienen las bicis Muse?

Nuestros cuadros y componentes de carbono tienen GARANTÍA DE 8 AÑOS. (Consultar condiciones aquí).

Los componentes adicionales tales como transmisión, ruedas, etc.. tienen el periodo de garantía estipulado por el fabricante y son las marcas las que responden por sus propias garantías.

¿qué hago si rompo mi muse en una caída?

Si has tenido un accidente y la mala suerte de dañar alguna parte del carbono, no te preocupes, ponte en contacto con nosotros en garantias@musebikes.com y te daremos la solución más rentable y rápida para ti.

Te cuidaremos a ti y a tu bicicleta aún en el caso que la garantía no cubra la avería.

¿cómo recibiré mi bici si no vivo en madrid?

Si has comprado alguna de nuestras bicis y no vives en Madrid enviaremos tu bicicleta a tu domicilio en cualquier parte de Europa. Con unos sencillos pasos de montaje la podrás poner en marcha tu mismo en muy pocos minutos.

Los costes de envío siempre corren a cargo del comprador y la tarifa varía dependiendo del país o provincia.

¿Qué pasa si algún componente falla?

Si tienes problemas con algún componente del montaje de tu bicicleta, escribenos a garantias@musebikes.com y te daremos la mejor opción para cambiar dicho componente.

¿puedo saber cómo quedará bici acabada?

Para la fabricación de nuestras bicicletas siempre realizaremos para ti un prediseño para visualizar el aspecto final que tendrá tu bici Muse una vez terminemos el proceso de fabricación.

¿cuanto tiempo se arda en fabricar una Muse?

Al ser un proceso tan personalizado dependemos de muchos factores que inciden directamente en el tiempo de entrega. La disponibilidad de los componentes en nuestros distribuidores son los que marcan el tiempo de fabricación. Normalmente entregamos las bicicletas en 60 días de media desde el encargo.

SOMOS MUSE

En Musebikes compartimos la pasión por el ciclismo con nuestros clientes. Esta pasión nos mueve con entusiasmo para trabajar en tu bicicleta como si fuera  la nuestra propia, cuidando cada aspecto al máximo y ofreciendo así un servicio eficientemente garantizado a todos nuestros clientes.

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